Droits des consommateurs & rétractation
Ce qui s'applique quand vous commandez une impression ou un design sur PrintBid3D — rédigé pour la vente à distance en Suède et dans l'UE.
Votre cocontractant est le vendeur — nous ne faisons que la mise en relation
Le contrat portant sur le prix, l'étendue, la livraison et le résultat lie vous et l'imprimeur ou le concepteur. PrintBid3D met en relation les parties et fournit les enchères, la messagerie, la gestion des paiements et le jury, en facturant des frais de service pour cela — nous ne sommes ni vendeur, ni mandataire d'une partie, ni partie à votre transaction. Les réclamations sur l'impression ou la conception s'adressent à votre cocontractant ; les réclamations sur la plateforme elle-même nous reviennent.
Le vendeur détermine votre protection
Les imprimeurs de PrintBid3D sont soit des professionnels, soit des particuliers. Acheter à un professionnel en tant que consommateur vous donne la protection complète : rétractation lorsqu'elle s'applique, trois ans pour réclamer un défaut et accès à la médiation. Acheter à un particulier est une vente privée — deux ans pour réclamer, pas de rétractation, et le jury de la plateforme comme voie pratique vers une décision. Le type de vendeur est indiqué sur le profil et dans l'offre.
Les 14 jours de rétractation — et l'exception
Les achats à distance auprès d'un professionnel ouvrent normalement 14 jours de rétractation à compter de la réception. L'exception déterminante ici : les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés en sont exclus. Une pièce imprimée à partir de votre fichier, dans votre matériau, votre couleur et votre tolérance est faite selon vos spécifications. En pratique, le droit de rétractation s'éteint donc dès le début de l'impression — vous le confirmez au moment du paiement. Si l'imprimeur vend un article en stock non fabriqué sur commande, les 14 jours s'appliquent.
Réclamer un défaut
La rétractation, c'est changer d'avis. Un défaut est autre chose et ouvre toujours droit à réclamation : cotes hors tolérance convenue, délamination, gauchissement, éléments manquants, dommage au transport. Face à un professionnel vous avez trois ans, entre particuliers deux. Réclamez dans un délai raisonnable après la découverte — deux mois est toujours raisonnable.
Que faire si quelque chose ne va pas
- 1.Écrivez à l'imprimeur dans le chat du travail et décrivez le défaut.
- 2.Ouvrez un claim sur le travail et téléversez des photos du défaut ainsi que les mesures par rapport à la tolérance convenue.
- 3.Sans accord, escaladez en litige. Cinq jurés impartiaux tranchent sur les preuves et le paiement est libéré en conséquence.
- 4.Consommateur ayant acheté à un professionnel, vous pouvez en plus saisir la médiation ou un tribunal, quelle que soit la décision du jury.
Règlement externe des litiges
ARN examine les litiges de consommation admissibles avec les professionnels. Une demande coûte 150 SEK. La plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025. La Commission européenne propose une liste des organismes de règlement des litiges par pays.
Votre interlocuteur
PrintBid3D est exploité par Nicklas Andersson, une personne physique à Södertälje, Suède. Réclamations sur la plateforme elle-même : support@printbid3d.com.
Cette page explique les règles simplement. C'est une information, pas un conseil juridique ; la loi prévaut toujours.